Liên hệ vb656 - Kết nối nhanh với đội ngũ hỗ trợ

Quy trình bảo mật dữ liệu khi liên hệ

Trước khi tiếp xúc với bất kỳ thông tin cá nhân nào, chuyên viên phải đăng nhập hệ thống bằng xác thực hai yếu tố. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, mọi cuộc gọi đều được ghi âm để phục vụ kiểm tra chất lượng và làm bằng chứng khi phát sinh tranh chấp.

Yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân được gửi qua kênh tải lên có mã hóa đầu cuối; tệp đính kèm tự xóa sau khi kết thúc phiên xử lý và chỉ giữ bản sao trong kho lưu trữ tách biệt. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, ước tính ít hơn 1% yêu cầu cần chuyển sang bộ phận pháp lý chuyên trách.

Khi gọi đường dây nóng, hệ thống IVR sẽ yêu cầu nhập bốn chữ số cuối của số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nghi ngờ ai đó giả mạo nhân viên, hãy ngắt cuộc gọi và liên hệ lại qua hotline được niêm yết trên footer trang web.

Khi nào nên dùng kênh khiếu nại chính thức?

Nếu một sự cố kéo dài hơn 72 giờ mà chưa có cập nhật cụ thể, người dùng được quyền chuyển hồ sơ sang đường dây khiếu nại chính thức. Đây là kênh được giám sát bởi bộ phận kiểm soát chất lượng độc lập với nhóm chăm sóc thường ngày.

Trường hợp khiếu nại cần đi kèm các thông tin sau:

• Mã ticket đã được mở trước đó.
• Ngày, giờ và mô tả ngắn về sự cố.
• Tài liệu chụp màn hình hoặc ghi âm nếu có.
• Mong đợi của bạn về cách giải quyết.

Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn khiếu nại được khép lại trong khoảng năm ngày làm việc kể từ khi nhận đủ chứng từ.